Return Policy

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Cửa hàng trực tuyến UzuTek.com

Ngày có hiệu lực: 14 tháng 5 năm 2026

Lời hứa của chúng tôi dành cho bạn Sự hài lòng của quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Nếu quý khách không hoàn toàn hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ. Vui lòng đọc kỹ chính sách của chúng tôi để hiểu rõ các lựa chọn của quý khách.

 

Tóm tắt tham khảo nhanh

Chính sách	Chi tiết
Cửa sổ trả hàng	30 ngày kể từ ngày giao hàng
Điều kiện cần thiết	Chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và đầy đủ phụ kiện.
Phương thức hoàn tiền	Phương thức thanh toán ban đầu
Khung thời gian hoàn tiền	7-10 ngày làm việc sau khi nhận được hàng trả lại.
Tùy chọn trao đổi	Có — tùy thuộc vào tình trạng hàng tồn kho.
Chi phí vận chuyển trả lại	Trách nhiệm thuộc về khách hàng (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc do lỗi của chúng tôi).
Chính sách hàng hóa bị lỗi	Hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm khác miễn phí cho bạn.
Liên hệ để trả hàng	support@uzutek.com

 

1. Chính sách hoàn trả của chúng tôi

Tại UzuTek, chúng tôi mong muốn bạn hài lòng với những gì mình đã đặt mua. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, bạn có thể trả lại hầu hết các mặt hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng, với điều kiện đáp ứng các yêu cầu dưới đây.

Để đủ điều kiện trả lại hàng, sản phẩm của bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
• Chưa qua sử dụng, chưa từng mặc và còn nguyên trạng.
• Còn nguyên bao bì, đầy đủ tem nhãn, sách hướng dẫn và phụ kiện.
• Kèm theo bằng chứng mua hàng (xác nhận đơn hàng hoặc biên lai)

⚠ Lưu ý quan trọng Những sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng sau khi giao hàng hoặc thiếu bao bì gốc có thể không được chấp nhận đổi trả và bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển trả lại.

 

2. Các mặt hàng không được hoàn trả

Các mặt hàng sau đây không đủ điều kiện để đổi trả hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp chúng bị lỗi hoặc không đúng như mô tả:

• Sản phẩm kỹ thuật số, giấy phép phần mềm và nội dung có thể tải xuống sau khi được kích hoạt hoặc tải xuống.
• Thẻ quà tặng và phiếu tín dụng cửa hàng
• Các mặt hàng được tùy chỉnh hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu của bạn.
• Hàng hóa dễ hư hỏng
• Các sản phẩm vệ sinh cá nhân (ví dụ: tai nghe, đồ dùng chăm sóc cá nhân) sau khi đã mở.
• Các mặt hàng được đánh dấu là 'Hàng bán cuối cùng' hoặc 'Không được đổi trả' trên trang sản phẩm.
• Vật liệu nguy hiểm hoặc các mặt hàng bị pháp luật cấm trả lại.

3. Cách thức bắt đầu quy trình trả hàng

Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng làm theo các bước sau:

• Vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi qua địa chỉ support@uzutek.com trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Vui lòng ghi rõ số đơn hàng, mặt hàng bạn muốn trả lại và lý do trả lại.
• Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn và nếu được chấp thuận, sẽ cung cấp cho bạn mã số ủy quyền trả hàng (RMA) và hướng dẫn trả hàng trong vòng 2 ngày làm việc.
• Hãy đóng gói sản phẩm một cách cẩn thận và ghi rõ số RMA ở bên ngoài kiện hàng.
• Vui lòng gửi gói hàng trả lại đến địa chỉ do nhóm hỗ trợ của chúng tôi cung cấp. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển có thể theo dõi, vì chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mặt hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.
• Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ thông báo kết quả cho bạn qua email.

4. Hoàn tiền

4.1 Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận đã nhận hàng và thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay từ chối.

Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền của bạn sẽ được xử lý và chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc. Xin lưu ý rằng thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.

4.2 Hoàn tiền chậm trễ hoặc thiếu

Nếu sau 10 ngày làm việc mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng:

• Trước tiên, hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng hoặc nền tảng thanh toán của bạn.
• Hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn — có thể mất một thời gian để khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
• Nếu bạn đã thực hiện cả hai bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ support@uzutek.com.

5. Trao đổi

Chúng tôi rất vui lòng đổi trả hàng đối với các sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng. Nếu bạn muốn đổi sản phẩm sang kích cỡ, màu sắc hoặc kiểu dáng khác, việc này tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn.

Để yêu cầu đổi hàng, vui lòng liên hệ support@uzutek.com kèm số đơn hàng và thông tin chi tiết về sản phẩm bạn muốn đổi. Đội ngũ của chúng tôi sẽ xác nhận tình trạng hàng có sẵn và hướng dẫn bạn thực hiện quy trình.

6. Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng quy cách

Chúng tôi luôn coi trọng chất lượng. Nếu bạn nhận được một sản phẩm có vấn đề:

• Bị lỗi hoặc khiếm khuyết
• Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Không đúng như mô tả trên trang web của chúng tôi.
• Sản phẩm sai

Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ support@uzutek.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Vui lòng bao gồm số đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh sản phẩm cũng như bao bì (nếu có).

✔ Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn Đối với các sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng, UzuTek sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả lại và hoàn tiền đầy đủ, đổi sản phẩm khác hoặc cấp phiếu mua hàng tại cửa hàng – tùy bạn lựa chọn.

7. Luật Bảo vệ Người tiêu dùng 

Chính sách hoàn trả của chúng tôi được cung cấp bổ sung cho các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc (ACL). Theo ACL, bạn có quyền được thay thế, sửa chữa hoặc hoàn tiền đối với lỗi nghiêm trọng của sản phẩm, và được bồi thường cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào khác có thể dự đoán được một cách hợp lý. Bạn cũng có quyền được sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm nếu sản phẩm không đạt chất lượng chấp nhận được và lỗi đó không phải là lỗi nghiêm trọng.

Không có điều khoản nào trong chính sách này giới hạn hoặc loại trừ các quyền mà bạn được hưởng theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Úc hoặc bất kỳ luật bảo vệ người tiêu dùng nào khác có liên quan.

8. Hàng giảm giá và khuyến mãi

Các mặt hàng mua trong thời gian giảm giá hoặc khuyến mãi đều được đổi trả với điều kiện tương tự như các mặt hàng mua với giá gốc, trừ khi được đánh dấu rõ ràng là 'Hàng bán cuối cùng' tại thời điểm mua. Tiền hoàn trả cho các mặt hàng giảm giá sẽ được tính theo giá đã thanh toán, chứ không phải giá bán lẻ ban đầu.

9. Trả lại quà tặng

Nếu bạn nhận được một món hàng làm quà tặng và muốn trả lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ support@uzutek.com, ghi rõ tên của bạn, tên người gửi quà hoặc số đơn hàng và thông tin chi tiết về món hàng. Chúng tôi sẽ cấp cho bạn phiếu mua hàng tương ứng với giá trị của món hàng đã trả lại. Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu của người mua.

10. Liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về Chính sách hoàn trả của chúng tôi hoặc cần hỗ trợ về việc hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Hỗ trợ khách hàng của UzuTek

Email: support@uzutek.com

Trang web: www.uzutek.com

Thời gian phản hồi: Trong vòng 1-2 ngày làm việc

Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 9:00 sáng – 5:00 chiều theo giờ AEST